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CONTEXTE/ETAT DES LIEUX
L'accueil : premier contact & vitrine de l'entreprise / De l'humain / Repenser les métiers de l'accueil / Management / Un métier d'avenir

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UNE ÉTUDE APPROFONDIE
L'importance et la satisfaction perçues de l'accueil : l'accueil physique et telephonique / Accueil en agence et point de vente / Accueil lors de prestations chez le client / Accueil sur le site web

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INNOVATIONS ET EXPERTISES
Quand l'entreprise s'investit dans l'Accueil / quelles technologies et quels partenaires pour 2020 / quelques clés pour transformer l'accueil de votre entreprise

Formation

NOS FORMATIONS A L'ACCUEIL
Maitriser les composantes de l’entretien téléphonique & Physique
Le chemin vers l’excellence d’une entreprise impliquée dans la relation client

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LE LIVRE BLANC ACCUEIL 2020


Initié par ASC, Le livre blanc ACCUEIL 2020 a été élaboré par un groupe de travail composé de différents acteurs de l’Accueil. Des sociétés, des architectes, des prestataires, des organisations référentes collaborent à l’Accueil de demain. Ces acteurs ont voulu partager leur réflexion sur les tendances, les questions stratégiques, les outils opérationnels et expliquer comment ils mettent en oeuvre l’Accueil dans leur entreprise, au service de leurs clients, leurs partenaires et leurs collaborateurs.

L’Accueil 2020 n’est pas qu’une simple étude sur l’évolution de l’Accueil, c’est aussi un guide pratique sur la bonne gestion aujourd’hui et demain.


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L'ÉTUDE ACCUEIL 2020

Etude digitale lancée auprès des responsables de l'accueil en entreprise :

Quelle importance accordent-ils aux différents types d'accueils ? Quel est leur niveau de satisfaction sur la qualité des accueils ?

Cette étude menée avec 280 répondants, en juin 2015, permet un état des lieux de la profession, comme base de réflexion et d'analyse sur l'accueil dans 5 ans.

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NOS FORMATIONS

L’accueil est un véritable métier  !

Développer avec nos formations vos compétences dans ces domaines clés.

Devenez un professionnel de l’accueil téléphonique et physique.

Les formations proposés vous guideront vers l’excellence.

Agrément N° 11754203375

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CONTENUS & MÉDIAS

SNCF INNOVE AVEC L'ARRIVÉE DU ROBOT PEPPER

C'est une première mondiale dans le secteur des transports : les gares de Nort-sur-Erdre...

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ACCOR : L'ACCUEIL À LA DEMANDE

De plus en plus, la philosophie est d'être présent si le client le souhaite. D'une certaine manière, il dose lui-même l'accueil et l'attention dont il souhaite être l'objet...

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