ACCUEIL 2020, QU’EST CE QUE C’EST ?

ACCUEIL 2020 a été élaboré par un groupe de travail composé de différents acteurs de l’Accueil (sociétés, architectes, prestataires, organisations référentes...). Ces acteurs ont voulu partager leur réflexion sur les tendances, les questions stratégiques, les outils opérationnels et expliquer comment ils mettent en oeuvre l’Accueil dans leur entreprise, au service de leurs clients, leurs partenaires et leurs collaborateurs.

Ces travaux, réalisés de mi-2015 à début 2016 ont été réunis dans un livre blanc, publié en juin 2016, téléchargeable au format pdf et disponible sous forme d’un livre papier.

VALORISER L’ACCUEIL POUR DYNAMISER LA RELATION CLIENT

Le sujet de l’Accueil se trouve au coeur de “l’Ambition d’Excellence de la Relation Client“ en France, portée par l’INRC (Institut National de la Relation Client).

Cette ambition s’appuie sur la conviction que la Relation Client est un élément fondamental de différenciation dès lors que l’offre produit est renforcée par une offre émotionnelle de grande qualité.

Aujourd’hui, les points de contact avec les clients ou les prospects sont divers, dépassent ou complètent largement la seule relation à distance. Le contact physique aux accueils des sociétés, aux guichets, chez les clients ou dans d’autres circonstances du parcours n’est certainement pas apprécié à sa juste valeur dans les stratégies marketing.

Autant de contacts, autant de pépites commerciales et si les conseillers, opérateurs techniques ou hôtesses sont parfaitement formés aux techniques de la Relation Client et sont conscients de leur impact sur l’image des marques qu’ils portent au quotidien. Il est donc essentiel de  reconnaître cette valeur et de se donner les moyens d’engager un travail de fond sur le design, les compétences, le savoir-faire et le savoir-vivre de tous ceux qui sont au contact des clients, des usagers et des prospects.

L’Accueil qui adresse des enjeux business, sociaux et sociétaux au coeur d’une relation hyperdigitalisée porte une ambition émotionnelle attendue aussi bien par les clients que par les collaborateurs. Ce livre blanc est donc aussi un bel outil pour visiter ou revisiter son projet d’entreprise autour d’un thème incontournable dans la vie de notre société.

Eric LESTANGUET, Président du Directoire de ENGIE HOME SERVICES, Président de l’INRC

Dominique THÉVENEAU
Président Directeur Général
ASC

Eric LESTANGUET
Président du Directoire de ENGIE HOME SERVICES,
Président de l’INRC

Diane REMOND
Consultante CRM,
C comme Client